Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de los asistentes automáticos de WhatsApp y servicios relacionados (“el Servicio”) que ofrece Alfredo Oropeza Sánchez, quien opera comercialmente como Ruido (“Ruido”), con domicilio en Avenida 6 Oriente 408D, Centro, Puebla, Pue., C.P. 72000, México. Al contratar o usar el Servicio, el negocio cliente (“el Cliente”) acepta estos términos.

1. Qué es el Servicio

Ruido configura y opera, en nombre del Cliente, un asistente que contesta mensajes de WhatsApp Business mediante inteligencia artificial: responde dudas, consulta disponibilidad en el sistema de reservas del Cliente, avisa al Cliente cuando un mensaje requiere atención humana y envía información operativa a su personal. El Servicio usa la WhatsApp Business Platform de Meta y proveedores tecnológicos de terceros.

2. Obligaciones del Cliente

  • Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas sus reglas de mensajería comercial.

  • Contactar solo a personas que le hayan escrito o que hayan aceptado recibir sus mensajes; no enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.

  • Proporcionar información correcta y actualizada (precios, políticas, datos de sus alojamientos o servicios), ya que el asistente responde con base en ella.

  • Contar con aviso de privacidad propio frente a sus clientes y, en su caso, el consentimiento necesario para tratar sus datos.

  • No usar el Servicio para fines ilegales, engañosos, discriminatorios o que violen derechos de terceros.

3. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar la configuración, supervisar las conversaciones y confirmar directamente con sus clientes cualquier dato relevante, como precios, pagos, reservaciones o reembolsos. El asistente no realiza cobros ni confirma pagos.

4. Precio y pagos

El precio del Servicio se acuerda por escrito con cada Cliente. Los cargos que Meta cobre por ciertos mensajes de WhatsApp (por ejemplo, mensajes con plantilla) corren por cuenta del Cliente, salvo acuerdo distinto.

5. Disponibilidad

Ruido procura que el Servicio funcione de manera continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o fallas, en especial cuando dependan de Meta, del sistema de reservas, de proveedores de inteligencia artificial o de alojamiento. Ruido podrá suspender el Servicio para mantenimiento o por incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Ruido no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas, reservaciones o ganancias derivados del uso del Servicio, de respuestas automáticas, de fallas de terceros o de la suspensión de cuentas por parte de Meta. La responsabilidad total de Ruido no excederá lo pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

7. Datos personales

Ruido trata los datos personales conforme a su Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del Cliente, Ruido actúa por cuenta del Cliente y solo para prestar el Servicio.

8. Propiedad intelectual

El software, la configuración y los materiales del Servicio son propiedad de Ruido. La información y marcas del Cliente siguen siendo del Cliente, quien autoriza a Ruido a usarlas solo para prestar el Servicio.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio avisando por escrito. Al terminar, Ruido desconectará el asistente y borrará los datos del Cliente conforme a su Aviso de privacidad, salvo los que deba conservar por ley.

10. Cambios

Ruido puede modificar estos términos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla.

12. Contacto

Ruido — Alfredo Oropeza Sánchez
Correo: info@ruidooo.com
Teléfono: +52 222 155 7718

Terms of Service (English summary)

Ruido (Alfredo Oropeza Sánchez, Puebla, Mexico) provides AI-powered WhatsApp assistants that answer messages on behalf of business clients through the WhatsApp Business Platform. Clients must comply with WhatsApp and Meta policies, only message people who contacted them or opted in, and keep their business information accurate. AI-generated replies may contain errors and clients are responsible for supervising them. Meta messaging fees are paid by the client unless agreed otherwise. Personal data is handled according to our Privacy Policy. Governed by the laws of Mexico; contact info@ruidooo.com.